Ключевые и стоп-слова для поиска клиентов в Telegram-чатах

Коротко: ключевые слова должны совпадать с тем, как клиенты пишут о своей задаче, а не с тем, как вы называете услугу. Берите основы слов в режиме «Начинается с», добавляйте формулировки проблем и второй вариант слов с «ё». Стоп-слова отсекают рекламу конкурентов, вакансии и продажи. Первую неделю правьте список по тем сообщениям, которые реально пришли.

От списка слов зависит всё остальное. Слова слишком узкие, и сервис молчит, хотя в чатах каждый день спрашивают вашу услугу. Слова слишком широкие, и вы получаете сотню сообщений в день, из которых нужно одно. Ниже порядок, которым удобно собирать список, готовые наборы для разных ниш и разбор частых ошибок.

Как клиенты на самом деле пишут в чатах?

Человек в чате не ищет «специалиста по ремонту сантехнического оборудования». Он пишет о том, что у него случилось, и часто вообще не называет профессию.

Как называет услугу исполнитель	Как пишет клиент
Сантехнические работы	«течёт под раковиной», «засор в ванной, кто может сегодня?»
Репетитор по математике	«ребёнок не тянет алгебру», «как подготовиться к ОГЭ?»
Клининг	«уборка после ремонта», «кто моет окна в нашем доме?»
Грузоперевозки	«нужна газель на субботу», «кто перевезёт диван?»
Аренда квартиры	«сниму однушку», «ищу квартиру рядом с метро»

Поэтому в списке два слоя. Первый: названия услуги и профессии («сантехник», «репетитор», «грузчик»). Второй: слова из описания задачи («засор», «ОГЭ», «газель», «сниму»). Второй слой обычно приносит больше лидов, потому что так пишет большинство.

Простой способ собрать второй слой: откройте чаты, которые собираетесь отслеживать, найдите поиском по сообщениям название своей услуги и выпишите, какими словами люди описывали задачу. Двадцать живых сообщений дадут больше идей, чем час размышлений.

Какой режим сравнения выбрать?

В LeadPro у каждого ключевого слова четыре режима. Регистр букв не важен ни в одном из них.

Режим	Что ищет	Когда подходит
«Равен»	Целое слово	Короткие слова и аббревиатуры, которые иначе ловят мусор
«Начинается с»	Слово, которое начинается с основы	Почти всегда: ловит все формы слова
«Содержит»	Основу в любом месте текста	Редко: составные слова, где основа в середине
«Заканчивается»	Слово, которое заканчивается на основу	Редкие случаи с приставками

Основной режим «Начинается с». Вы пишете основу, а сервис находит все её формы: «сантехн» найдёт «сантехник», «сантехника», «сантехнику», «сантехнические работы». Без этого режима пришлось бы перечислять каждое окончание.

«Содержит» используйте осторожно. Основа ищется в любом месте текста, даже внутри других слов, поэтому мусора будет больше.

Как писать основы слов, чтобы ловить все формы?

Основа это часть слова, которая не меняется при склонении. Отрежьте окончание и проверьте, что основа не стала слишком короткой.

• «репетитор» → «репетитор» (ловит «репетитора», «репетиторы»)
• «засор» → «засор» (ловит «засорился», «засоры»)
• «уборка» → «уборк» (ловит «уборку», «уборки»)
• «кондиционер» → «кондиционер» (ловит «кондиционера», «кондиционеры»)

Слишком короткая основа ловит чужие слова. «впр» найдёт «впрочем», «рем» найдёт «ремень» и «ремикс». Если нужна короткая аббревиатура, поставьте её во фразу («подготовка к впр») или используйте режим «Равен».

Во фразе из нескольких слов основой может быть только последнее слово. «заправка кондиционер» найдёт «заправка кондиционера», а «заправк кондиционер» не найдёт ничего: первое слово должно быть написано полностью.

Готовые наборы ключевых слов

Это наборы для старта в режиме «Начинается с». Дополните их названиями своих районов, брендов и местными словечками.

Ниша	Ключевые слова
Сантехник	сантехн, засор, протек, смесител, унитаз, бойлер, течёт кран, течет кран
Электрик	электри, розетк, проводк, выбивает автомат, люстр
Репетитор	репетитор, огэ, егэ, подготовка к впр, не тянет, домашк
Клининг	клининг, уборк, помыть окна, химчистк
Грузоперевозки	грузчик, газел, переезд, перевезти, вывоз мусор
Аренда жилья	сниму, ищу квартир, аренд, однушк, двушк
Фотограф	фотограф, фотосесси, съёмк, съемк
Юрист	юрист, адвокат, консультаци, исков

Что такое стоп-слова и зачем они нужны?

Стоп-слово отменяет лид, даже если ключевое слово совпало. Без них вы будете получать объявления конкурентов («Выполню сантехнические работы недорого»), вакансии и продажи.

Важная деталь: стоп-слово срабатывает, если встречается в сообщении где угодно, даже внутри другого слова. Короткое стоп-слово может случайно отсечь нужные запросы. Например, стоп-слово «услуг» уберёт и рекламу «предлагаю услуги», и вопрос «кто оказывает услуги электрика?».

Набор стоп-слов для старта:

• реклама конкурентов: «выполню», «предлагаю услуги», «оказываю услуги», «опыт работы», «гарантия качества», «звоните»;
• вакансии: «вакансия», «требуется сотрудник», «ищем в команду», «зарплата»;
• продажи и прочее: «продам», «отдам даром», «реклама», «розыгрыш».

Как понять, что список работает?

Первую неделю смотрите на каждый пришедший лид и задавайте два вопроса.

1. Это мой клиент? Если нет, найдите в сообщении слово, которое отличает его от нужных, и добавьте стоп-словом. Если такого слова нет, удлините основу ключевого слова или перенесите его во фразу.
2. Что я пропустил? Раз в пару дней ищите вручную в своих чатах название услуги. Если нашли запрос, который не пришёл, посмотрите, какими словами он написан, и добавьте их.

Разберём на примере. Электрик поставил ключевое слово «свет» в режиме «Содержит», и ему пришло:

Основа «свет» в режиме «Содержит» нашлась внутри названия магазина. Как исправить:

Фразы точнее описывают задачу клиента, и мусора становится почти ноль. Правило общее: если слово многозначное, ищите его в составе фразы.

Какие ошибки встречаются чаще всего?

Ошибка	Что происходит	Как исправить
Только название профессии	Пропадают запросы, где профессию не назвали	Добавьте слова из описания проблемы
Основа короче 4 букв	Ловятся посторонние слова	Удлините основу или используйте «Равен»
Слово только с «ё»	Пропадают сообщения с «е»	Добавьте оба варианта
Широкое стоп-слово	Отсекаются нужные запросы	Делайте стоп-слово длиннее и конкретнее
Список не меняется	Мусор копится, пропуски не видны	Первую неделю правьте список каждый день

Если сомневаетесь, нужно ли слово, добавьте его и посмотрите на результат за пару дней. Лишнее легко убрать, а пропущенный клиент уже не вернётся.

Подробная настройка в кабинете с фильтрами длины сообщения и антиспамом описана в инструкции по ключевым и стоп-словам. Если вы мастер, посмотрите готовые списки для восьми профессий в статье «Где мастеру искать клиентов».

Чек-лист перед запуском

• Есть названия услуги и слова из описания проблемы.
• Основы стоят в режиме «Начинается с» и не короче 4 букв.
• Многозначные слова перенесены во фразы.
• Частые слова с «ё» добавлены в двух вариантах.
• Стоп-слова отсекают рекламу, вакансии и продажи, но не нужные запросы.
• Первую неделю список правится по пришедшим лидам.